造鐘與人工報時

看上去這是個很有趣的話題，造鐘與人工報時都能報時，但兩者有什么不同呢？

有一本書對企業持續經營產生了很大影響，這就是《基業長青》（Built to Last）① 。

書中有這樣一段形象的描述：想象你遇到一位有特異功能的人，他在白天或晚上的任何時候，都能夠依據太陽和星星說出正確的日期和時間。例如：“現在是1401年4月23日，凌晨2點36分12秒?！蔽覀兒芸赡芤驗樗膱髸r能力對他佩服得五體投地。但是，如果這個人不報時，轉而制造了一個可以永遠報時的時鐘，豈不是更令人贊嘆嗎？

前一種方式是“人工報時”，后一種方式是“造鐘”。

“造鐘”和“人工報時”最根本的區別在于，鐘可以按照時間自行運轉的規律工作，不用人再為每次報時花精力。而且，鐘不會因為使用者的不同而匯報不同時間，減少了人為或環境等因素帶來的各種影響，保證報時的正常運行，提高了效率，即使身邊沒有人、外面刮風、下雨、見不到太陽都可以知道時間。

“造鐘”就是建造系統。

當清楚事物之間的關系，整合歸納，并總結梳理出一整套“標準作業模式”，就是“造鐘”，或者說是建設好一個系統了?！霸扃姟敝?， 這個系統就能自動發揮作用，保證事情能夠持續進行，不斷為我們克服難題，節省時間，提高效率，收獲成果。

通過“造鐘”發揮系統作用

在我們的工作中，通過“造鐘”發揮系統作用是一個客觀、必然的過程。

很多管理者的個人能力比較強，他們習慣于親自上陣，遇到問題會在第一時間告訴員工答案，員工回去一試，果然立竿見影。

但是，當員工再次遇到問題時，他還是不知道該怎么辦，只好又跑來求助上司，久而久之就成了習慣，遇到難題立刻找領導。管理者解決一個下屬的問題很容易，但如果是 10 個下屬又該怎么辦？如果每個下屬都有問題的話，上司豈不是成了救火隊員？前文故事中的企業家甲，正是遇到了這樣的情況。

可想而知，這個管理者的時間肯定不夠用，因為所有的事都等著他給出答案。更嚴重的是，如果一個企業依賴這樣一位管理者，一旦他離開，便沒有人懂得如何解決問題，那么整個企業的生存就成問題了。

管理者的角色是“造鐘”者而不是“報時”者，即啟發下屬找到解決問題的途徑和方法，而不是簡單地告訴下屬該如何去做。短期來看，這樣做需要付出很大的代價——可能明明5分鐘就能說清楚的事情，卻用了很長時間來制定標準流程和規章制度。

如果坐上“直升機”來看，當員工的思維方式和工作方法都受到啟發，懂得獨立應對各種問題的時候，整個組織的效益也就提高了。

“造鐘”而不是“人工報時”，制定標準化作業流程、適合大家的規章制度、符合人性的辦事方法，這才是一個好的管理者應該做的。

雖然人人未必都能成為管理者，但“造鐘”和“人工報時”對我們來說也同樣具有啟發意義。

很多家長溺愛孩子，什么事情都替孩子做好，卻從沒有想過怎么教孩子去做，讓孩子學會獨立生活、獨立思考，形成良好的生活習慣和與人交往能力，結果孩子長大以后什么都不會做，不會做飯，不會洗衣服，不知道該如何與人友好相處，生活起居、找工作，甚至戀愛結婚都要依賴父母。家長扮演著“人工報時”者的角色，而不是一個“造鐘”者。

常言道，授人以魚，不如授人以漁，講的也是同樣的道理。

學會“造鐘”

在生活中，如何運用“造鐘”來發揮系統的作用呢？對此，我有一些小建議?？梢酝ㄟ^思考這樣幾個問題來獲得啟發：

● 我是不是已經清楚了這件事情的出發點呢？

● 這種方法能不能一直用下去呢？

● 這件事情我能做到，是不是換了別人也能做到呢？

● 如果今天能夠做到，是不是明天也能做到呢？

如果你心中的答案都是否定的，我建議你要好好地考慮一下如何為這件事情“造鐘”——建立系統。

“造鐘”并不難，我的體會是，可以簡單地運用以下 4 個步驟來完成：

● 說你所做的——將你是怎么做地說出來。

● 寫你所說的——將你說出來的內容寫下來。

● 做你所寫的——按照你所寫的去做。

● 改正不對的——在做的過程中不斷檢討和完善。

將這個流程不斷地循環往復，從中找出標準的作業流程，就是“造鐘”的一種方法。

李惠森《思利及人的力量》