信任是什么？對消費者來說，不過就是“買得放心，用得安心”這八個字。

但這份安心，從來不是一蹴而就。每一批原料從道地產(chǎn)地開始就要經(jīng)得起追問，每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)都得守住“100-1=0”的底線，在消費者看不見的地方，把該做的事一件一件做踏實。

這些“看不見”的功夫，正是無限極三十多年一直在做的事。

對于中草藥健康產(chǎn)品行業(yè)，質(zhì)量是企業(yè)的生命線，更是連接企業(yè)與消費者的信任紐帶。自1992年成立以來，無限極始終堅持“100-1=0”的質(zhì)量理念，直白地說就是：一件事情哪怕其他方面都做到了100分，但只要有一個細節(jié)出現(xiàn)問題或做得不好，還是會功虧一簣。

基于這一理念，我們?nèi)诤蠔|方管理智慧與國際先進質(zhì)量管理經(jīng)驗，構(gòu)建了一體化管理體系，整合了ISO9001、ISO22716、FSSC22000、HACCP等多套國際認證體系，并提煉出“端到端全鏈條質(zhì)量管理模式”，覆蓋從產(chǎn)品立項、開發(fā)、原料采購，到生產(chǎn)、倉儲物流、售后服務(wù)的全流程。

“100-1=0”的質(zhì)量理念如何真正轉(zhuǎn)化為消費者手中的放心產(chǎn)品？我們的答案是：貫徹高標準質(zhì)量策略，將用戶對功效、安全、感官體驗等多元需求轉(zhuǎn)化為每一個可量化、可執(zhí)行的管控細節(jié)。

以2025年上市的賦活律時系列為例：黑果枸杞來自被譽為“全球四大潔凈區(qū)之一”的青藏高原柴達木盆地，這里遠離工業(yè)污染，純凈的自然環(huán)境讓枸杞的生物活性成分更加富集；紅參則嚴選長白山5年參齡的優(yōu)質(zhì)原料，稀有人參皂苷活性成分更豐富。道地原料只是第一步——黑果枸杞粉需通過459項指標檢測，紅參粉需通過460項指標，最終產(chǎn)品更要經(jīng)過895項指標篩查，從農(nóng)殘到重金屬，不放過任何一個細節(jié)。

正是這樣日復(fù)一日的堅持，讓無限極在2025年榮獲“國際質(zhì)量管理創(chuàng)新融合”典型案例證書，并連續(xù)第4年入選“質(zhì)量金盾樣本”。對消費者而言，這些榮譽背后，是每一份產(chǎn)品都可以追溯的踏實。

一直以來，無限極始終深耕中草藥科技，以東方智慧融合現(xiàn)代方法，通過系統(tǒng)性科研突破，將傳統(tǒng)智慧轉(zhuǎn)化為可驗證、可感知的產(chǎn)品。這不僅讓消費者的“感覺好”有了科學依據(jù)，也讓“信任”變得有跡可循。

“可感知功效”的實現(xiàn)，離不開堅實而系統(tǒng)的科研支撐。2025年，無限極在科研領(lǐng)域取得關(guān)鍵突破，成功牽頭兩項“十四五”國家重點研發(fā)項目——“食品營養(yǎng)與安全關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)”重點專項項目《典型慢病人群精準營養(yǎng)健康食品創(chuàng)制與產(chǎn)業(yè)化示范》、政府間國際科技創(chuàng)新合作專項——中國和歐洲國家聯(lián)合實驗室項目《中英健康與衰老聯(lián)合實驗室》。

這些成就源于長期的科研積淀。多年來，無限極一直致力于提升自身的科研優(yōu)勢，與國內(nèi)外多家權(quán)威科研機構(gòu)、知名學府緊密合作，打造了“一個中心，多方科研技術(shù)平臺”的科研創(chuàng)新體系：2015年，攜手英國劍橋大學成立“劍橋無限極研究中心”；2017年，與國際知名團隊合作打造“霍夫曼無限極研究計劃”；2024年，又與香港浸會大學聯(lián)合成立了“中草藥多糖研究聯(lián)合實驗室”。這一系列合作，為無限極核心技術(shù)的突破奠定了堅實基礎(chǔ)。

在技術(shù)應(yīng)用層面，我們運用網(wǎng)絡(luò)藥理學、AI分子對接等前沿技術(shù)開展配方預(yù)測，攻克成分吸收不穩(wěn)定的行業(yè)難題，并自建高通量可視化實驗室平臺，形成“產(chǎn)品科學驗證——用戶真實感知”的完整閉環(huán)。2025年上市的賦活律時系列，背后是超過600項科研實驗數(shù)據(jù)——這些數(shù)據(jù)不是停留在實驗室里，而是轉(zhuǎn)化為消費者能用身體感受到的改善體驗。

從多方科研技術(shù)平臺的搭建，到前沿技術(shù)的融合應(yīng)用，無限極正系統(tǒng)性地推動中草藥健康產(chǎn)品從經(jīng)驗傳承向科學驗證的范式轉(zhuǎn)變。過去一年，無限極圍繞健康管理領(lǐng)域，推出了一系列產(chǎn)品組合，收獲了良好的市場反饋。這份信任的背后，是“以用戶為中心”的產(chǎn)品研發(fā)理念和“東方智慧+現(xiàn)代方法”的產(chǎn)品創(chuàng)新實踐，是無限極持續(xù)發(fā)展中草藥科技的不懈努力。

如何讓消費者對“看不見的地方”建立信任？我們的答案是：通過構(gòu)建全鏈條數(shù)字化體系，將“看不見的品質(zhì)管控”轉(zhuǎn)化為“看得見的透明流程”，實現(xiàn)從原料種植到產(chǎn)品交付的全鏈路質(zhì)量管理可控制、質(zhì)量信息可追溯。

在種植端，我們上線了“養(yǎng)固健天眼追溯管理系統(tǒng)”。以先進的物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等數(shù)字化技術(shù)為支撐，通過高清攝像頭與傳感器網(wǎng)絡(luò)，實時監(jiān)控千里之外的種植基地畫面，將每一個品種的種植過程數(shù)據(jù)實時存儲，形成無斷點的完整檔案。空氣溫濕度、土壤酸堿度、農(nóng)事操作記錄等關(guān)鍵種植參數(shù)被實時采集并轉(zhuǎn)化為可視化數(shù)據(jù)，消費者通過屏幕“親眼”看到原料的生長情況。“天眼系統(tǒng)”的背后，則離不開“全程統(tǒng)一管理”的支撐：從統(tǒng)一基地規(guī)劃、統(tǒng)一品種、統(tǒng)一生產(chǎn)資料、統(tǒng)一種植管理、統(tǒng)一采收與加工、統(tǒng)一包裝與儲運，到統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都被精確記錄和管理。實現(xiàn)原料種植生產(chǎn)全過程的監(jiān)控與追溯，為每一批原料賦予特定的“數(shù)字身份證”，實現(xiàn)從種子到成品的全程可管控、可追溯，從而確保中草藥原料的質(zhì)量安全與穩(wěn)定供應(yīng)。

在生產(chǎn)端，我們投入3.6億元引進智能制造生產(chǎn)線，實現(xiàn)10mL玻璃瓶裝口服液的自動化、信息化和連續(xù)化生產(chǎn)；新會、營口兩大生產(chǎn)基地建設(shè)了口服液高速智能化生產(chǎn)線與固體制劑全流程柔性化智能生產(chǎn)線，開啟了供應(yīng)鏈的深度數(shù)字化、智能化升級。同時，構(gòu)建了覆蓋制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）、質(zhì)量管理系統(tǒng)（QMS）的多層次智能制造信息化系統(tǒng)，實現(xiàn)生產(chǎn)工藝數(shù)據(jù)與實時生產(chǎn)數(shù)據(jù)的信息化采集率超過90%，生產(chǎn)過程的每一個細節(jié)都會被記錄留痕。以口服液生產(chǎn)線的全自動燈檢機為例，每瓶產(chǎn)品在傳送過程中會被拍攝超過100張高清照片，進行360度無死角檢測，最小可識別40μm的異物，任何的雜質(zhì)、瓶蓋歪斜、裝量不足，都會被系統(tǒng)瞬間識別并剔除，讓“100-1=0”的質(zhì)量理念轉(zhuǎn)化為可量化、可監(jiān)控的生產(chǎn)實踐。

憑借在數(shù)字化、智能化領(lǐng)域的卓越實踐，無限極新會工廠先后入選“廣東省智能制造試點示范項目”、國家工業(yè)和信息化部“2023年度智能制造優(yōu)秀場景”，更憑借在中草藥健康產(chǎn)品領(lǐng)域構(gòu)建的17個典型數(shù)智化場景及其顯著成效，成功躋身國家工信部2025年度“卓越級智能工廠”行列，成為全國僅有的252家標桿企業(yè)之一。

在儲運環(huán)節(jié)，為了確保產(chǎn)品的品質(zhì)如一與高效送達，我們構(gòu)建了智慧倉儲物流系統(tǒng)，實現(xiàn)倉儲物流全鏈路的全程監(jiān)控、預(yù)警與決策，通過恒溫防護、抗震包裝、可循環(huán)周轉(zhuǎn)箱等措施，保障產(chǎn)品在“最后一公里”的品質(zhì)穩(wěn)定。

從種植端的源頭追溯，到生產(chǎn)端的智能管控，再到儲運端的智慧護航，無限極通過數(shù)字化、智能化技術(shù)構(gòu)建了一個環(huán)環(huán)相扣、層層遞進的品質(zhì)保障閉環(huán)，讓消費者對品質(zhì)的信任“看得見、摸得著”。

如果說優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和科技創(chuàng)新是積蓄信任生產(chǎn)力的“硬實力”，那么卓越的客戶服務(wù)就是同樣重要的“軟實力”。

2025年，無限極客戶服務(wù)中心正式升級為無限極全球客戶服務(wù)中心，新增分布全球的9條海外客服專線，集結(jié)了普通話、英語、泰語、韓語、粵語、客家語等多語種、多方言能力的客服團隊。全方位踐行“滿意100”的服務(wù)承諾，為全球用戶提供一套既有專業(yè)深度，又有情感溫度的全方位服務(wù)體系。

無限極全球客服中心以“溫暖、耐心、專業(yè)、用心”為核心標準，打造品牌專屬服務(wù)體驗。在專業(yè)層面，100%客服需持專業(yè)認證上崗，超80%的客服員工擁有醫(yī)學背景及健康營養(yǎng)管理相關(guān)認可，為消費者提供兼具專業(yè)性與溫度的咨詢服務(wù)。在效率層面，建立高效響應(yīng)機制，3秒內(nèi)接起電話、95%的需求15秒響應(yīng)、10分鐘內(nèi)解決消費者需求。在體驗層面，將消費者咨詢場景與體驗管理設(shè)計、技術(shù)工具深度結(jié)合，將消費者關(guān)注的觸點需求，串聯(lián)融入到滿意服務(wù)全流程中，以“用戶滿意為終結(jié)”作為服務(wù)衡量標準。

我們一方面設(shè)定了嚴格的服務(wù)標準，另一方面也不斷探索以用戶為中心的管理思路和服務(wù)模式，創(chuàng)新建立敏捷型跨職能協(xié)同小組，靈活高效應(yīng)對消費者投訴。依托中華養(yǎng)生顧問、專賣店、服務(wù)中心構(gòu)建無理由退換貨服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，消費者可就近選擇服務(wù)渠道，無須復(fù)雜的審核流程。

為適配線上消費趨勢，線上APP商城和智能客服提供7×24小時全天候服務(wù)，覆蓋14個主流線上平臺與社交渠道，14項業(yè)務(wù)支持即查即辦，36項業(yè)務(wù)實現(xiàn)一站式智能受理。

從標準化制度到人性化細節(jié)，力求每一次服務(wù)都能成為溫暖的信任傳遞。

當信任成為生產(chǎn)力，品質(zhì)便有了溫度，創(chuàng)新便有了方向，發(fā)展便有了根基。

未來，無限極將始終不忘弘揚中華優(yōu)秀養(yǎng)生文化的初心，以更嚴苛的品質(zhì)、更扎實的科研、更暖心的服務(wù)，持續(xù)回應(yīng)消費者的健康需求，同時也以自身實踐為行業(yè)樹立標桿，帶動更多同行堅守消費信任、踐行高質(zhì)量發(fā)展，讓中華優(yōu)秀養(yǎng)生文化惠及更多人，為健康中國建設(shè)注入更多溫暖動能。