無限極的第四個“五年”計劃已經(jīng)啟動，公司進入新的發(fā)展時期，我們離夢想又近了一大步。要實現(xiàn)“四五”計劃，實現(xiàn)偉大的夢想，我們還需要付出加倍的努力。在未來，至少有三件事我們必須比以往做得更好：

第一件事：顧客體驗。當前的商業(yè)社會，各行各業(yè)的競爭都很激烈，許多世界500強企業(yè)如諾基亞，本來是手機行業(yè)的第1，但在６年間就完全被淘汰了。一家企業(yè)不管做什么行業(yè)，曾經(jīng)有多大，多么成功，如果沒有把握顧客需求的變化，沒有關注顧客體驗，沒能為顧客提供更有價值的產(chǎn)品和服務，就會被顧客淘汰。

我們要在快速變化的時代持續(xù)發(fā)展，保持強大的市場競爭力，實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營，就必須把顧客和顧客的需求放在第一位，提供超越顧客期望的顧客體驗和滿足顧客的潛在需求。

第二件事：創(chuàng)新。我們正在進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代、體驗經(jīng)濟時代和年輕人的時代，人們的生活觀念、社交方式和消費習慣等也在發(fā)生巨大的變化。

在變化面前，如果我們不改變、不創(chuàng)新，還用原來的思維方式和方法經(jīng)營管理、服務顧客，將無法滿足已經(jīng)變化的需求，什么樣的機遇都不可能抓住。我們最大的競爭對手將是自己。

過去擁有的優(yōu)勢，不等于在未來還是優(yōu)勢。我們要在人才、產(chǎn)品、品牌、事業(yè)機會、服務運營和社會責任等方面創(chuàng)造更大的優(yōu)勢，就必須發(fā)揚永遠創(chuàng)業(yè)的精神，不斷突破創(chuàng)新，做自己從來沒有做過的事情。

第三件事：行動。再美好的藍圖，再偉大的夢想，如果不行動，就只能是一句空話。公司已經(jīng)制定了清晰的“四五”計劃，為未來做好了全面部署。每一位伙伴和行政員工都將是“四五”計劃的參與者、帶動者和貢獻者，也將是最大的受益者。

希望我們客企一體，馬上行動起來，用行動去創(chuàng)新，用行動去提升顧客體驗，用行動去實現(xiàn)個人價值和我們共同的夢想。

一個有夢想的人值得追隨，一家有夢想的企業(yè)令人尊敬。只要我們堅定夢想，心一致行動一致，就一定能實現(xiàn)“四五”計劃的宏偉目標，創(chuàng)造更多歷史，共同擁有平衡、富足、和諧的健康人生！

（摘編自李惠森董事長“四五”計劃宣導大會致辭）

文章來源：《永遠創(chuàng)業(yè)》2015年2、3月合刊

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