俞江林：從“你我”到“我們”

如何真正做到以用戶為中心，可以展開的方面很多。而在用戶越來越希望擁有參與感和自主權的當下，我想重點和大家聊一聊關于“用戶共創”的話題。

什么叫用戶共創？用李董最近在一次創新工作坊上的話來說，就是從“你我”到“我們”。意思是打破品牌和用戶之間“你我”的界限，不再是由公司關起門來單方面規劃一切，而是敞開大門，邀請用戶一起參與進來，圍繞品牌、產品與服務等不同話題發表意見、共同討論，甚至做出決定。

六五轉型以來，公司在用戶共創方面已做了不少實踐。產品的配方和劑型，邀請用戶來親身體驗、聽取反饋；品牌與產品的口碑傳播，招募養固健星推官，鼓勵真實分享；在變革過程中懸而未決的問題，也都越來越習慣于先傾聽用戶的意見；我自己在走訪市場的過程中，也有意識地多花時間與用戶溝通與交流……在這個過程中，我和同事們都越來越感受到用戶共創帶來的好處——

用戶共創，讓我們可以洞察更真實的用戶需求。共創的方式可以讓用戶被賦予更大的話語權和參與度，更充分直接地提出想法和建議，讓真需求進一步被看見。

用戶共創，滿足的不僅是功能需求，還有情緒價值。今天的用戶，需要的不僅僅是產品，更需要被看見、被懂得、被尊重。當他們被鄭重邀請參與共創時，會感到這個品牌是在乎我的、是和我站在一起的，信任關系將更加牢不可破。

用戶共創，讓用戶從“消費者”變成“主人翁”。共創的過程會讓用戶產生強烈的歸屬感：這不是別人的品牌，而是“我們的品牌”。這種“與我有關”的感受，能夠讓用戶和品牌之間形成更加緊密的價值共同體。

隨著六五變革的深入，在用戶共創方面，相信我們還有更大的發揮空間。

一直以來，無限極都擁有一個優勢，就是“客企一體”，我們向來都是在用共創的方式謀求發展。而面向未來，“客企一體”的“客”，除了業務伙伴，也應該包括用戶。換句話說，不僅是公司要繼續深化用戶共創，還需要充分發揮與借助業務隊伍的力量，讓伙伴們多與用戶一起共創——

比如，公司和伙伴、用戶一起，為產品開發建言獻策，“從0到1”地創造出一款前所未有的產品，或是為現有產品發掘出更多的新人群、新需求、新場景。

比如，由廣大伙伴去收集、記錄所服務用戶的真實故事，鼓勵更多的用戶分享出他們的好狀態，成為品牌最真誠的代言人。

比如，邀請用戶一起經營社群、布置中華養生客廳、張羅線下活動等，伙伴與用戶一起共建溫暖的“新附近”。

還比如，公司、伙伴和用戶一起發揮創意，打造像“超級會員周”這樣面向用戶的活動，不斷提升用戶的體驗感和歸屬感。

從“你我”到“我們”，讓我們一起，把用戶放在中心，把情感注入品牌，讓信任深入人心，共同打造品牌與用戶“你中有我、我中有你”的系統生態。讓人和人之間的真實連接，帶我們走得更遠。